Главная

Поиск по сайту
Контакты
Адрес: Россия, 634034,
г. Томск, ул. Белинского, 53а

Телефон:
8 (3822) 60-63-52,
8 (3822) 70-50-01

Факс: 8 (3822) 56-38-65

E-mail: info@lib.tpu.ru

Статистика посещения сайта
Locations of visitors to this page
Pесурсы / Электронные выставки / ТОП-17 книг для волонтеров

27.09.2017 / 257 просмотров

ТОП-17 книг для волонтеров


Живут в нашем городе люди, которые выбраны волонтерами Всемирного фестиваля молодежи и студентов.

Общаясь с личностями, принадлежащими к этому кругу, довелось убедиться - все разносторонне образованны и начитанны. Но, возможно, кто-то именно сейчас из них задумался над вопросом: "А что почитать еще: о работе в команде, об управлении конфликтами, искусстве убеждать и т.д.?"

В книгах из фонда библиотеки, как в романах про любовь, есть всё - интрига и загадка, уроки и советы, задачи и примеры.

Итак, выбор наших экспертов для волонтеров.



Камилина, Ланна. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера / Л. Камилина. - 2-е изд.. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 254 с.. - ISBN 5-9614-0410-2

Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать. Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания, и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.





Демарко, Том. Deadline. Роман об управлении проектами : пер. с англ. / Т. Демарко. - 3-е изд.. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 352 с.. - Хороший перевод!. - ISBN 978-5-91657-284-1

Если некие люди, оценив вас как гениального руководителя, выкрадут вас, увезут в чужую страну и предложат вести интереснейший проект на весьма выгодных условиях, то вы пройдете путь главного героя этой книги в точности. Но если вы менеджер, то все, кроме шпионских деталей, - ваша повседневная реальность. Расчет численности команды на разных стадиях проекта, муки выбора при найме сотрудников и тягостные ощущения при их увольнении, работа в усло виях цейтнота, арбитраж во внутренних конфликтах, защита подчиненных от необдуманных действий вышестоящего руководства - все это до боли знакомо многим менеджерам. Потому что управление проектами - это всегда работа с людьми. Под выводами, которые заносит главный герой в свою записную книжку, могут подписаться тысячи руководителей. Однако сформулировать их в повседневной текучке самостоятельно удается не всегда. Поэтому наибольшую пользу эта книга принесет руководителям проектов любого масштаба.





Порт, Майкл. Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать : пер. с англ. / М. Порт, Д. Уоллес. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 475 с.: ил.. - ISBN 978-5-91657-941-3

Эта книга - иллюстрированное изложение системы под названием «Нет отбоя от клиентов», и она создана, чтобы помочь вам в деле привлечения клиентов. Стратегии, инструментарий и подсказки для повышения привлекательности бизнеса индивидуальных предпринимателей из сферы услуг.





Соломон, Мика. Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца : пер. с англ. / М. Соломон. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 236 с.. - ISBN 978-5-91657-700-6

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании - нетолько в плане техническом итехнологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.





Щербинина, Юлия Владимировна. Речевая агрессия. Территория вражды : учебное пособие / Ю. В. Щербинина. - Москва: Форум, 2015. - 398 с.. - ISBN 978-5-91134-577-8

В книге впервые системно и всесторонне освещается проблема речевой агрессии в ряду сходных и смежных явлений — языкового насилия, словес­ного манипулирования, лингвоцинизма, экспертократии.В популярной форме раскрывается природа речевой агрессии, описыва­ются основные ее разновидности и сферы распространения (семья, школа, интернет-общение, субкультурная среда). Изложение богато иллюстриро­вано литературными и жизненными примерами.Издание адресовано как специалистам (лингвистам, психологам, педа­гогам, культурологам, социологам, журналистам), так и учащимся (студен­там, аспирантам), а также самому широкому кругу читателей, интересую­щихся актуальными проблемами общения и современной речевой куль­туры.





Таратухина, Юлия Валерьевна. Деловые и межкультурные коммуникации : учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева; Высшая школа экономики (ВШЭ), Национальный исследовательский университет (НИУ). - Москва: Юрайт, 2015. - 324 с.: ил.. - Бакалавр. Академический курс. - ISBN 978-5-9916-5340-4

Предлагаемый учебник содержит информацию о различных аспектах деловой и межкультурной коммуникации. В учебнике рассмотрены виды и формы деловой коммуникации, систематизированы и изложены основные составляющие общения. Отдельная глава посвящена личной эффективно­сти и развитию творческого мышления. Особое внимание уделено деловой коммуникации в контексте межкультурного взаимодействия, специфике делового общения в информационном обществе. Учебник содержит прак­тические задания для закрепления теоретического материала.Учебник соответствует актуальным требованиям Федерального госу­дарственного образовательного стандарта высшего образования и методи­ческим требованиям, предъявляемым к учебным изданиям.





Шестакова, Евгения . Успешная короткая презентация / Е. С. Шестакова. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 206 с.. - ISBN 978-5-496-01116-7

Представителям многих профессий, чтобы стать заметнее и успешнее, приходится предпринимать шаги в сторону публичности. Для многих бизнес-тренеров, психологов, консультантов уже стало нормой перед проведением тренинга или иного обучающего мероприятия проводить короткие, от 1 до 2-3 часов, продающие презентации и мастер-классы. Мы находимся в начале формирования нового тренда — эпохи коротких продающих выступлений. Начните общаться с аудиторией, говоря просто о высоком, доступно — о сложном. Ключевое слово — общение, то есть на равных. Ораторы с гипнотическим авторитетом в мировой истории уже были, и их успех завораживает, вспомните Мартина Лютера Кинга и его речь "У меня есть мечта", Стива Джобса со словами выпускникам Стэнфорда и Рэнди Пауша. В чем же секрет успеха этих спикеров. В правильной постановке цели, мошной идее, структуре и манере преподносить информацию. Они рассказывают о себе аудитории. Именно этого сейчас ждет публика, именно этого ей так не хватает. И именно за такими спикерами и их идеями она готова следовать. Эта книга посвящена тем, кому приходится делать небольшие — от 10 минут до 1,5 часов — публичные выступления; это студенты и преподаватели, психологи и бизнес-тренеры, врачи и консультанты, инфобизнесмены и ведущие вебинаров, маркетологи и пиарщики, политики и руководители. Тем, кто уже читает лекции, делает так называемые "продающие" презентации, а также ведет переговоры и выступает перед аудиторией. И тем, кому это только предстоит, кто хочет быть максимально убедительным, ярким, запоминающимся и успешным.





Вольфсон, Борис. Гибкое управление проектами и продуктами / Б. Л. Вольфсон. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 141 с.: ил.. - ISBN 978-5-496-01323-9

Если вы интересуетесь гибкими методологиями по управлению проектами и разработке продуктов, значит, это практическое руководство идеально вам подходит. Борис Вольфсон уже много лет работает в этой сфере, а в данной книге делится своим опытом, который может изменить вашу работу, подход к работе в вашей IT-команде, а со временем и во всей вашей компании. От других подобных книг эта отличается двумя факторами: сочетанием теории и практики и описанием самых различных аспектов создания продуктов — от управления до разработки и аналитики. В рамках теоретической части по управлению проектами и продуктом описывается современное состояние методологии Scrum и основы Kanban. Практическая часть посвящена бизнес-моделированию, управлению требованиями, аналитикой требований, управлению командами, оценкой сроков, управлению рисками, инженерным практикам разработки (по большей части из экстремального программирования), контролю и обеспечению качества, внедрению и масштабированию Scrum. Начните применять на практике гибкие методологии, чтобы успешно управлять проектами и создавать продукты!





Вайнерчук, Гари. Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя : пер. с англ. / Г. Вайнерчук. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 239 с.: ил.. - ISBN 978-5-496-01221-8

Автор бестселлеров и эксперт в области социальных медиа Гари Вайнерчук дает бесценные советы о том, как общаться с клиентами и опередить конкурентов. Лучшие элементы предыдущих книг и новаторские идеи соединились в его новой книге, показывая, какие стратегии необходимо использовать в маркетинге через социаль­ные сети и медиа.Менеджеры и маркетологи, которые используют эту книгу, станут фактически непобедимы на рынке, одним ударом устраняя конкурентов. Особенности, фишки и подсказки дадут возможность поднять трафик продаж и быстро прийти к сногсши­бательным результатам.Вайнерчук показывает выигрышную комбинацию ударов, которая не дает конку­рентам никаких шансов опередить вас. Вы сможете разработать высококачественный контент, который будет прекрасно адаптирован к конкретным социальным медиа-платформам (Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr и др.) и мобильным устройствам.





Колодий, Наталия Андреевна. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте : учебное пособие для магистратуры / Н. А. Колодий; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ). - Москва: Юрайт, 2016. - 326 с.: ил.. - Университеты России. - ISBN 978-5-9916-6249-9

Серия «Университеты России» позволит высшим учебным заведениям нашей страны использовать в образовательном процессе учебники и учебные пособия по различным дисциплинам, подготовленные преподавателями лучших универси­тетов России и впервые опубликованные в издательствах университетов. Все пред­ставленные в этой серии учебники прошли экспертную оценку учебно-методического отдела издательства и публикуются в оригинальной редакции.Пособие посвящено вопросам новой экономики — экономики ощущений, эконо­мики впечатлений, экономики переживаний. Выяснены причины перехода от эконо­мики услуг к экономике ощущений, выявлены особенности проявления в туризме, реконструирован механизм инсценирования в туризме, прокомментированы основ­ные технологии.Предназначено для магистрантов, обучающихся по направлениям «Туризм» и «Менеджмент».





Палаткина, Галина Владимировна. Молодежный туризм : учебное пособие / Г. В. Палаткина. - Москва: КноРус, 2016. - 205 с.. - ISBN 978-5-4365-0298-4

Рассматриваются история, сущность, специфика и виды молодежного туризма. Анализируются современные нормативные документы, определяющие возможности и условия организации молодежного туризма. Особое внимание в учебном пособии уделено технике безопасности туристских маршрутов для молодежи.Раскрыт потенциал анимационной деятельности в молодежном туризме.Ориентировано на специалистов, работающих в туристском бизнесе, и студентов, обучающихся по специальности туристской и педагогической направленности.





Культура речи и деловое общение : учебник и практикум для академического бакалавриата / Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ) ; под ред. В. В. Химика ; Л. Б. Волковой. - Москва: Юрайт, 2016. - 308 с.. - Бакалавр. Академический курс. - ISBN 978-5-9916-5378-7

Учебник представляет собой продолжение и развитие курса «Культура русской речи». Его цель — помочь студентам овладеть навыками делового коммуникативно-речевого общения.Рассматриваются основные этапы истории русского делового языка, природа современной деловой речи, особенности официально-делового стиля литературного языка, жанровый репертуар и этикет письменного и устного делового общения, специ­фика публичной речи и деловая риторика. Описываются и анализируются коммуни­кативно-речевой портрет делового человека, образ и стереотипы предпринимателя, язык современного чиновника.Каждая глава завершается практикумом, включающим вопросы для самоконт­роля, задания и упражнения, а также тесты.





Уэлч, Джек. Вместо МВА : пер. с англ. / Д. Уэлч, С. Уэлч. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 226 с.. - ISBN 978-5-00057-699-1

Разработка гибкой стратегии, преодоление трудностей роста, создание вау-команды, лидерство, удержание лучших, саморазвитие, умение держать удар — все эти вопросы волнуют каждого менеджера и тем более собственника бизнеса. В этой книге собра­ны советы предпринимателям от легендарного экс-CEO General Electric Джека Уэлча и главного редактора Harvard Business Review Сюзи Уэлч. Учиться на хорошем опыте несравнимо лучше, чем на собственных ошибках, поэтому книга наполнена множеством примеров удачных управленческих решений, с которых можно брать пример.





Гальчук, Лариса Михайловна. Основы кросс-культурной коммуникации и менеджмента: практический курс = Essentials of Cross-Cultural communication and Management: a Practical course : учебное пособие / Л. М. Гальчук. - Москва: Вузовский учебник Инфра-М, 2016. - 239 с.: ил.. - Вузовский учебник. - ISBN 978-5-9558-0387-6. — ISBN 978-5-16-010137-8

В учебном пособии рассматриваются теоретические и прикладные аспекты кросс-культурной коммуникации и менеджмента. Краткий обзор существующих подходов к определению роли национально-культурных различий в деловом общении и управлении в сочетании с многоуровневым учебно-коммуникативным тренингом позволяет использовать пособие комплексно в качест­ве хрестоматии, практикума, справочника, сборника методиче­ских рекомендаций к видеокурсу, проблемных ситуаций, ролевых игр и тестов по кросс-культурной тематике. Проблемно-ориенти­рованный и творческий характер заданий способствует развитию критического мышления, формированию умений и навыков эф­фективного общения и управления в поликультурной среде.Пособие адресовано студентам языковых факультетов и вузов, слушателям дополнительных образовательных программ, включая проекты с международным участием, студентам, обучающимся по специальностям «Международные отношения», «Мировая эко­номика», «Социально-культурный сервис и туризм», аспирантам и преподавателям иностранных языков, специалистам, чья про­фессиональная деятельность связана с межкультурным общением.





Кови, Стивен. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности : пер. с англ. / С. Кови. - Москва: Альпина Паблишерз, 2015. - 458 с.: ил.. - Библиотека Сбербанка; Т. 1. - ISBN 978-5-9614-5313-3

Эта книга — мировой супербестселлер, работа № 1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, входящих в рейтинг Fortune 500, посчитали своим долгом ознакомить своих сотрудников с философией эффективности, изложенной в «Семи навыках».О чем эта книга? Во-первых, эта книга излагает системный под­ход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели. Во-вторых, книга показывает, как достигать этих целей. И в-третьих, книга показывает, как каждый человек может стать лучше. Причем речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих изменениях, самосовершенствовании по сути. Книга не дает простых решений и не обе­щает мгновенных чудес. Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга — дорожная карта.





Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций : пер. с англ. / П. Сенге [и др.]. - Москва: Олимп-Бизнес, 2012. - 779 с.: ил.. - Библиотека Сбербанка. - ISBN 978-5-9693-0228-0

«Танец перемен» — это подробное и всестороннее освещение техноло­гии управления переменами, наиболее полная и обстоятельная энциклопе­дия практики реформирования организаций. В книге показано, что и как могут сделать корпорации для решения проблем, неизбежно возникающих в ходе даже самых успешных преобразований и являющихся естественной частью процесса глубинных перемен. Авторы выделяют десять основных проблем, в числе которых нехватка времени, отсутствие помощи, несо­ответствие слова и дела, страхи и переживания, конфликт между ис­тинными приверженцами реформ и «неверующими», распространение передового опыта и др., и на примере наиболее успешных американских корпораций, а также армии США предлагают способы их решения. Книга содержит жизненно важные советы, практические примеры и упражнения и, несомненно, будет полезна руководителям организаций, линейным менеджерам, неформальным лидерам и всем, кто борется за реализацию программ глубинных перемен.





Пайн, Б. Джозеф. Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена : пер. с англ. / Б. Дж. Пайн, Д. Х. Гилмор. - Москва: Альпина Паблишер, 2011. - 329 с.: ил.. - Библиотека Сбербанка. - ISBN 978-5-9614-1616-9

Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты — «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности — массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!




Контактное лицо: Власова Людмила Ивановна




Комментарии к этой странице

К этой странице комментариев нет. Ваш будет первым.

 email (будет скрыт)
 email2 (не заполняйте это поле, оставьте его пустым!)
 Тема
 От кого

fake@mail.ru email3 (Не удаляйте это поле, оставьте как есть!)


Национальный исследовательский Томский политехнический университет
При полном или частичном использовании текстовых и графических материалов с сайта ссылка на сайт НТБ обязательна